Как исследовать целевую аудиторию? Часть 1.

По моему наблюдению и опыту 2 из 10 запущенных рекламных кампаний не достигают своей цели в течение первых 14 дней, а иногда и месяца. По этой же причине 50% стартапов закрываются - нет потребности рынка. Из этого следует, что реклама, как и продукт в данный момент не соответствуют ожиданиям целевой аудитории - не нужен. Чтобы минимизировать такие риски нам и нужен анализ целевой аудитории.

Есть 2 базовых сценария:

1. Все данные про аудиторию запрашиваем у клиента, сегменты, портреты и список конкурентов, а далее дополняем и выстраиваем эти данные в полную картину.
2. У клиента ничего нет, всё нужно разрабатывать с нуля. Вот для этого сценария нам и нужны опросы, трёхуровневый анализ конкурентов, интервью с аудиторией и прочие фреймворки по анализу ЦА.

10 секунд душноты, чтобы определиться с понятиями, многие и я в том числе путаются.

1. CustDev=User research

2. CustDev≠Customer development (это другой термин из «4 Steps to the Epiphany») 3. Глубинные интервью≠CustDev

Когда что используем?

1. Глубинные интервью, если "у нас пока даже идей нет, что болит и куда идти". Генерируем гипотезы для теста;
2. User research (CustDev), если "у нас уже есть гипотезы". CustDev нам нужен для конкретной задачи – подтвердить или опровергнуть уже полученные гипотезы;
3. После сбора данных о продукте и поведении аудитории. Финализируем результат: сегментация, создания персон, CJM, заполнения JTBD-canvas

Чаще всего в рекламе используют user research в связке с персоной + фреймворк для воронок. Еще нужно договориться, что рекламная кампания - это точно такой же продукт, где каждая тестовая итерация проинвестирована клиентом. Чем больше времени уделяем подготовке и проработке, тем эффективнее отрабатывает первый запуск рекламы.

Какие есть дополнительные инструменты для сбора данных?

1. Сервисы аналитики соц. сетей: trendhero.io, livedune.ru.
2. Парсеры для соц. сетей (targethunter, pepper.ninja, церебро). Анализируем тематические сообщества, группы конкурентов, контент, рекламу, отзывы, комментарии.
3. Анализ действующих систем аналитики. Google Analytics, Яндекс.Метрика. Поведение пользователей на сайте, соц. дем. параметры, отказы, время визитов и время совершения конверсий.
4. Проведение опросов внутри компании и с помощью рекламы: Google Forms, Яндекс.Взгляд, Survey Monkey.
5. Сайты отзывов о товарах и услугах.

5. Сервисы статистики спроса: Яндекс.Вордстат, Google Trends, Росстат.

6. Исследования аудитории интернет пользователей и немножко экономики, на случай если у вас всё глобально:

https://sberindex.ru/ru/researches

https://yandex.ru/company/researches

https://market.yandex.ru/partners/analytics

https://www.gwi.com/data

https://webindex.mediascope.net/

С помощью инструментов мы дополняем картину по целевой аудитории и приступаем к сбору данных, чтобы выявить потенциальные сегменты, в которые будем целиться нашими высокоточными креативами.