Кейс. Доставка роллов: ROAS 719%, выручка 19 584 000 ₽
В этом кейсе мы расскажем о том, как мы работали с компанией Сушифокс, которая продвигалась только в ВК и какие инсайты и неудачи нас озарили на этом пути.
Сушифокс - это сеть доставки роллов и пиццы, г. Санкт-Петербург. Ядро целевой аудитории - девушки 30-40 лет, которые любят качественные роллы. За время нашей работы мы способствовали запуску еще 4-х дарк-китчен точек и заработали клиенту более 19 584 000 рублей выручки за 2 года!
Вспомните, как долго вы ждете доставку? Средний показатель доставок - 60 минут. У Сушифокс среднее время доставки составляло 30 минут по двум районам, это на 80% зависело от отлаженных бизнес-процессов: менеджеров, кухни и курьерской службы.
Каналы привлечения платного трафика: соц.сеть ВКонтакте.
Клиент размещался в агрегаторах Деливери и Яндекс, а также экспериментировал с наружной рекламой и дорхендлерами.
На момент 2022 года мы запускали сплит-тест на 1 район доставки в Яндекс. Директе и стоимость продажи была в 3 раза дороже, чем с Вк. К Яндекс. Директу вернулись в 2024 году.
Стоимость привлечения нового клиента CAC до 500 ₽
Первый KPI по кликам удавалось выполнить не всегда, но чаще всего он выравнивался к конце недели. На это влияет много факторов, о которых мы расскажем ниже
Второй KPI в первый год удавалось выполнять без особых проблем, с февраля 2022 года, начались первые трудности. Все начали переходить в ВК. Аукцион вырос весной, конкуренция выросла.
Мы стали активно продвигать эффективную акцию "филафокс" (филадельфия в подарок при заказе от 1700 руб.) и изменили временные рамки кампаний. Также увеличили бюджет на более узкие аудитории, которые показывали лучшие результаты по KPI.
Посмотрев веб-аналитику, мы обнаружили что заказы проходят чаще всего в определенные временные интервалы. А также эффективные аудиторные сегменты: конкуренты и ключевые запросы роллы доставка+.
Благодаря этому удалось снизить стоимость клика, а также уменьшить стоимость CAC
Гипотезы и ход работы
В доставке важны временные таргетинги
Расписание разных акций с 11 до 16 00 и с 16 00 до 22 00. Замеряли эффективность с 11 до 22 00 без делений на кампании. В конце мы с помощью CRM посчитали, что к вечеру заказов становится больше и посмотрели по каким дням лучше результаты.
Остановились на такой логике в расписании: пн. вт, ср - расход по 500 рублей. Чт 1000 рублей. Пт и СБ по 3000 рублей. ВС - 1000 рублей.
В понедельник мы запускали рекламу только после 16 00
Сначала мы работали с ручной закупкой, но бюджет откручивался слишком быстро и мы не успевали следить за аукционом. Поэтому перешли на автостратегию за клик. Именно это позволило выполнять KPI.
Почти все акции приносили результаты. Но. самая эффективная была на первый заказ "Филадельфия в подарок". Когда ее сменили на запеченные роллы, то стоимость нового клиента стремительно пошла вверх. Но, лидер по снижению стоимости заказа (CPO) это двойная порция роллов.
Разыгрывали сеты пицц, роллов или наборы. Условия: Поставьте лайк, подпишитесь на рассылку. Цель - сбора подписной базы пользователей с каждого района. Рассылки и коммуникация с подписчиками увеличивала продажи на 30%, в отличии от недель, где мы не делали рассылки с промокодами и акциями.
Сервис рассылки Senler, отслеживали подписчиков по UTM. Каждый район мы отмечали по своему и понимали, как перераспределять бюджет и когда стоит перерабатывать креативы при выгорании.
За плечами агентства и команды были результативные кейсы с воронкой в ВК в чат-бота и сообщения сообщества .me, но при такой же связке в Санкт-Петербурге мы не получили заказов, это был первый неудачный флайт.
Второй гипотезой была воронка с посадкой трафика на сайт, создавали универсальные записи с кнопкой и вели на главную страницу - опять мимо, заказы были, но дороже плановых в 4 раза. Не попали в экономику клиента и пошли повторно пересобирать кампании и думать головой.
Третий рекламный флайт - был переосмыслен, мы проанализировали в 7-ой раз все кампании и нашли конверсионные объявления среди универсальных записей без кнопок и без ссылок, это был формат отзывов с живыми фотографиями, в сниппете прикрепляли ссылку на главную сайта и это нас приблизило к KPI - мы получили первые заказы по 350 рублей.
Неудачные креативы в нашем случае
1. Был изменен посыл в креативе. С предложения купить, на простой отзыв от живого пользователя.
2. За место студийных фото. Стали использовать более реальные фото с ленты отзывов клиентов.
3. Изменили тактику работы по расписанию. Ранее было две кампании. Одна для акций до 16 00, другая после 16 00. Отстроили временные интервалы.
4. Каждое объявлени мониторили вручную. Если объявление показывало CPC выше нормы, его отключали.
5. Были изменены тактики с CPM, на авто-стратегии до 25 руб за клик. В моменты повышения аукциона поднимали ставки на 40%
6. Были исключены аудитории, которые посещали сайт и проявляли активность в рекламных объявлений.
Каких результатов достигли за 2 года
Количество новых клиентов 4870
Стоимость привлечения нового клиента 559 ₽
В 2024 году мы протестировали повторно Яндекс. Директ на 1-м из филиалов клиента, получаем заказы до 600 руб. С клиентом продолжаем работать по сей день и приносить прибыль в новых филиалах доставки.
Результаты кейса можно использовать собственнику или маркетологу доставки еды с залом или дарк-китчен формату. Хотите повторить весь алгоритм на вашей доставке?
Напишите и мы обсудим формат сотрудничества: https://t.me/cherkas0v_ivan